UNIVERSITE DE MONTRÉAL
RAPPORT ANNUEL
1998-1999

 "UN REGARD NEUF"

 Marie-José Rivest
Ombudsman
Décembre 1999

Annexe 3

TABLEAU 1 - Provenance des demandes selon la clientèle
  N %
Étudiants    
  premier cycle 241 54,5
  grades supérieurs 107 24,2
  total 348 78,7
Ex-étudiants    
  premier cycle 5 1,1
  grades supérieurs 10 2,3
   total 15 3,4
Sous-total étudiants et ex-étudiants 363 82,1
Candidats à l’admission 16 3,6
Association étudiante 5 1,1
Personnel (pour des étudiants) 21 4,8
Personnel (pour eux-mêmes) 24 5,4
Usagers de services 7 1,6
Autres 6 1,4
Total 442 100,0
 
TABLEAU 2 - Clientèle du Bureau de l’ombudsman selon le sexe
  1er cycle grades supérieurs Candidat à l’admission Association étudiante Empl pour étud Empl pour eux-mêmes Extérieur Total Total
  N %
Femmes 165 66 9 - 15 15 6 276 62,4
Hommes 81 51 7 - 6 9 6 160 36,2
Groupes - - - 5 - - 1 6 1,4
Total 246 117 16 5 21 24 13 442 100,0
 
TABLEAU 3 - Comparaison de la clientèle étudiante par faculté
  BUREAU DE L’OMBUDSMAN UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL *
ÉTUDIANTS INSCRITS À L’AUTOMNE 1998
1er cycle et libres grades supér. TOTAL TOTAL 1er cycle et libres grades supér. TOTAL TOTAL
N N N % N N N %
AMÉNAGEMENT 3 3 6 1,7 792 184 976 3,0
ARTS ET SCIENCES 84 50 134 38,5 9 692 3 259 12 951 39,1
DROIT 6 2 8 2,3 987 181 1 168 3,5
ÉDUCATION PERMANENTE 36 - 36 10,3 6 516 - 6 516 19,7
ÉD. PHYS. (KINÉSIOLOGIE) 5 2 7 2,0 370 83 453 1,4
ÉTUDES SUPÉRIEURES - 9 9 2,6 39 348 387 1,2
MÉDECINE 14 12 26 7,5 1 555 1 717 3 272 9,9
MÉDECINE DENTAIRE 6 8 14 4,0 351 26 377 1,1
MÉDECINE VÉTÉRINAIRE 1 1 2 0,6 295 91 386 1,2
MUSIQUE 1 - 1 0,3 485 145 630 1,9
OPTOMÉTRIE 4 1 5 1,4 160 12 172 0,5
PHARMACIE 4 2 6 1,7 605 151 756 2,3
SCIENCES DE L’ÉDUCATION 59 13 72 20,7 1 899 1 058 2 957 8,9
SCIENCES INFIRMIÈRES 12 3 15 4,3 1 259 184 1 443 4,4
THÉOLOGIE 4 1 5 1,4 522 115 637 1,9
INCONNU 2 - 2 0,6 - - - -
TOTAL 241 107 348 100,0 25 527 7 554 33 081 100,0
Source: Données du Bureau de l’ombudsman et Statistiques du Bureau du registraire de l’Université de montréal, automne 1998.
 
TABLEAU 4a - Comparaison de la clientèle étudiante selon le sexe (N)
  BUREAU DE L’OMBUDSMAN UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL *
  ÉTUDIANTS INSCRITS À L’AUTOMNE 1998
1er cycle et libres grades supér. TOTAL 1er cycle et libres grades supér. TOTAL
Femmes 163 62 225 17 411 4 485 21 896
Hommes 78 45 123 8 116 3 069 11 185
Total 241 107 348 25 527 7 554 33 081
 
TABLEAU 4b - Comparaison de la clientèle étudiante selon le sexe (%)
  BUREAU DE L’OMBUDSMAN UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL *
  ÉTUDIANTS INSCRITS À L’AUTOMNE 1998
1er cycle et libres grades supér. TOTAL 1er cycle et libres grades supér. TOTAL
Femmes 72,4 27,6 100,0 79,5 20,5 100,0
Hommes 63,4 36,6 100,0 72,6 27,4 100,0
Total 69,3 30,7 100,0 77,2 22,8 100,0
 
TABLEAU 4c - Comparaison de la clientèle étudiante selon le sexe (%)
  BUREAU DE L’OMBUDSMAN UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL *
  ÉTUDIANTS INSCRITS À L’AUTOMNE 1998
1er cycle et libres grades supér. TOTAL 1er cycle et libres grades supér. TOTAL
Femmes 67,6 57,9 64,7 68,2 59,4 66,2
Hommes 32,4 42,1 35,3 31,8 40,6 33,8
Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
Source: Données du Bureau de l’ombudsman et Statistiques du Bureau du registraire de l’Université de Montréal, automne 1998.
* HEC et POLY non compris.
TABLEAU 5 - Objet des demandes selon la clientèle
  1er cycle grades supér. Cand. à l’adm. Assoc. étud. Empl. pour étud. Empl. pour eux-mêmes Extérieur Total Total
                N %
Questions académiques (sauf les quest. financ.) 137 42 16 2 11 - - 208 47,1
Évaluation 75 5 - 1 7 - - 88 19,9
Admission 15 3 16 - - - - 34 7,7
Encadrement 1 22 - - - - - 23 5,2
Suspension, durée, diplomation 10 4 - - - - - 14 3,2
Probation, exclusion 12 - - - - - - 12 2,7
Divers 7 2 - - 1 - - 10 2,3
Équivalence et transfert de cours 6 2 - - 1 - - 9 2,0
Modification de programme 6 - - - 1 - - 7 1,6
Stage 5 - - 1 - - - 6 1,4
Choix de cours - 4 - - 1 - - 5 1,1
Questions financières 82 46 - 1 - - 1 130 29,4
Assurance médicale et dentaire FAECUM 34 21 - - - - - 55 12,4
Abandon sans frais et annulation 12 5 - - - - - 17 3,8
Divers 5 5 - 1 - - 1 12 2,7
Prêts et bourses 10 1 - - - - - 11 2,5
Frais de scolarité 5 5 - - - - - 10 2,3
Frais d’intérêts et pénalité 5 3 - - - - - 8 1,8
Frais d’association 7 1 - - - - - 8 1,8
Frais de scolarité pour les Can. résid. hors Qué 4 2 - - - - - 6 1,4
Frais de rédaction (délai) - 3 - - - - - 3 0,7
Les relations de travail 2 11 - - - 10 - 23 5,2
Les relations interpersonnelles 2 3 - - 2 10 - 17 3,8
Les relations avec les services 4 6 - 1 - 1 4 16 3,6
L’application des règl. disc. (plagiat et comport.) 5 1 -   5 - - 11 2,5
Les droits et libertés de la personne 6 1 - 1 2 - 1 11 2,5
Probité intellectuelle et propriété intellectuelle - 6 - - - 3 1 10 2,3
Problèmes divers 4 1 - - 1 - 4 10 2,3
L’accueil 4 - - - - - 2 6 1,4
Total 246 117 16 5 21 24 13 442 100,0
 
TABLEAU 6 - Objet selon le traitement des demandes
  Consultations Plaintes recevables Plaintes non recev. Total Total
    fondées non fondées   N %
Questions académiques (sauf les quest. financ.) 100 85 21 2 208 47,1
Évaluation 26 52 8 2 88 19,9
Admission 19 8 7 - 34 7,7
Encadrement 14 8 1 - 23 5,2
Suspension, durée, diplomation 9 4 1 - 14 3,2
Probation, exclusion 9 2 1 - 12 2,7
Divers 8 2 - - 10 2,3
Équivalence et transfert de cours 4 3 2 - 9 2,0
Modification de programme 1 6 - - 7 1,6
Stage 5 - 1 - 6 1,4
Choix de cours 5 - - - 5 1,1
Questions financières 65 47 14 4 130 29,4
Assurance médicale et dentaire FAECUM 38 13 3 1 55 12,4
Abandon sans frais et annulation 6 7 4 - 17 3,8
Divers 5 4 3 - 12 2,7
Prêts et bourses 2 5 3 1 11 2,5
Frais de scolarité 3 5 - 2 10 2,3
Frais d’intérêts et pénalité 1 6 1 - 8 1,8
Frais d’association 7 1 - - 8 1,8
Frais de scolarité pour les Can. résid. hors Québec 2 4 - - 6 1,4
Frais de rédaction (délai) 1 2 - - 3 0,7
Les relations de travail 8 11 2 2 23 5,2
Les relations interpersonnelles 16 1 - - 17 3,8
Les relations avec les services 11 1 3 1 16 3,6
L’application des règl. disc. (plagiat et comport.) 9 1 - 1 11 2,5
Les droits et libertés de la personne 8 2 - 1 11 2,5
Probité intellectuelle et propriété intellectuelle 8 1 - 1 10 2,3
Problèmes divers 6 - 1 3 10 2,3
L’accueil 4 2 - - 6 1,4
Total 235 151 41 15 442 100,0
 
Tableau 7a - Objets selon le type de demandes (N)
  Consultations Recevables fondées Recevables non fondées Non recevables Total
1 Les questions acad. (sauf les quest. fin.) 100 85 21 2 208
2 Les questions financières 65 47 14 4 130
3 Les relations de travail 8 11 2 2 23
4 Les relations interpersonnelles 16 1 - - 17
5 Les relations avec les services 11 1 3 1 16
6 L’applic. des règl. disc. (plagiat et comp.) 9 1 - 1 11
7 Les droits et libertés de la personne 8 2 - 1 11
8 Probité intellectuelle et propriété intellect. 8 1 - 1 10
9 Problèmes divers 6 - 1 3 10
10 L’accueil 4 2 - - 6
  Total 235 151 41 15 442
 
Tableau 7b - Objets selon le type de demandes (%)
  Consultations Recevables fondées Recev. non fondées Non recevables Total
1 Les questions acad. (sauf les quest. fin.) 48,1 40,9 10,1 1,0 100,0
2 Les questions financières 50,0 36,2 10,8 3,1 100,0
3 Les relations de travail 34,8 47,8 8,7 8,7 100,0
4 Les relations interpersonnelles 94,1 5,9 - - 100,0
5 Les relations avec les services 68,8 6,3 18,8 6,3 100,0
6 L’applic. des règl. disc. (plagiat et comp.) 81,8 9,1 - 9,1 100,0
7 Les droits et libertés de la personne 72,7 18,2 - 9,1 100,0
8 Probité intellectuelle et propriété intellect. 80,0 10,0 - 10,0 100,0
9 Problèmes divers 60,0 - 10,0 30,0 100,0
10 L’accueil 66,7 33,3 - - 100,0
  Total 53,2 34,2 9,3 3,4 100,0
 
Tableau 7c - Objets selon le type de demandes (%)
  Consultations Recevables fondées Recev. non fondées Non recevables Total
1 Les questions acad. (sauf les quest. fin.) 42,6 56,3 51,2 13,3 47,1
2 Les questions financières 27,7 31,1 34,1 26,7 29,4
3 Les relations de travail 3,4 7,3 4,9 13,3 5,2
4 Les relations interpersonnelles 6,8 0,7 - - 3,8
5 Les relations avec les services 4,7 0,7 7,3 6,7 3,6
6 L’applic. des règl. disc. (plagiat et comp.) 3,8 0,7 - 6,7 2,5
7 Les droits et libertés de la personne 3,4 1,3 - 6,7 2,5
8 Probité intellectuelle et propriété intellect. 3,4 0,7 - 6,7 2,3
9 Problèmes divers 2,6 - 2,4 20,0 2,3

 

TABLEAU 8 - Traitement des demandes selon la clientèle
  1er cycle grades supér. Cand. à l’adm. Assoc. étud. Empl. pour étud. Empl. pour eux-mêmes Extérieur Total Total
                N %
Consultations 110 65 9 3 21 18 9 235 53,2
Plaintes recevables                  
  fondées 102 42 2 1 - 3 1 151 34,1
  non fondées 27 6 5 - - 2 1 41 9,3
  sous-total 129 48 7 - 1 5 2 192 43,4
Plaintes non recevables 7 4 - 1 - 1 2 15 3,4
Total 246 117 16 5 21 24 13 442 100,0